Retours et remboursements

Droit de rétractation

• Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, pour la plupart des articles.

• Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison afin de nous informer de votre intention de retourner un article. Vous devez ensuite nous retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

Exceptions aux retours

• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et autres bijoux pour oreilles percées ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert ou le sceau brisé, sauf si l'article est défectueux.

• Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, endommagés par le client ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Procédure de retour

• Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect, par exemple).

• Dès réception et inspection de l'article retourné (généralement sous 5 à 7 jours ouvrés), nous vous confirmerons sa conformité aux critères de retour.

• Les retours approuvés seront traités pour remboursement.

Remboursements

• Les remboursements pour les retours éligibles seront effectués via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, le coût équivalent pourra être déduit de votre remboursement.

• Les droits de douane et taxes applicables aux commandes internationales ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou endommagés

• Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous fournir des photos. Nous procéderons à une enquête et, si le problème est confirmé, nous vous proposerons, à notre discrétion, une réparation, un remplacement ou un remboursement, en prenant en charge les frais de retour.

Remarques importantes

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours non conformes à la présente politique ou aux exigences légales.

• Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique Big Cartel et est conforme à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs.

• Les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte affluence ; nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.

• Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Cette politique est en vigueur depuis le 26 février 2026 et pourra être mise à jour.